Si realizáramos una encuesta de opinión acerca de si su página Web está participando activamente en la promoción de los productos y servicios de su negocio, ¿Cuál sería su respuesta? ¿Opinaría Usted que las estrategias de mercadotecnia en Internet de su empresa son efectivas? O ¿La inversión en su página Web es dinero perdido?

Las tecnologías Web han estado al servicio de las empresas en Bolivia desde 1996. Bolnet reporta el primer volumen importante de 1632 nuevos dominios registrados durante este año. Sin embargo muchas empresas no han podido, o simplemente no han querido, aprovechar de estas tecnologías en beneficio de sus negocios.

Creo que el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia en Internet está en la propia metodología y estrategia que se han venido poniendo en práctica. La gran mayoría de las empresas bolivianas diseñan sus páginas Web como si ya tuviesen una gran experiencia de la comunicación en línea. Los líderes de proyecto definen, por lo general,  los contenidos y reglas de diseño basándose en una experiencia previa adquirida en otros tipos de campañas, sin tomar en cuenta que la red Internet es un medio distinto, con sus propios alcances y limitaciones.

Las acciones y decisiones más importantes del proyecto se ejecutan como si todas las cosas estuvieran en orden dentro de la compañía. Sin embargo, las empresas comienzan por lo general el desarrollo de sus páginas Web sin tener sus objetivos bien definidos y por escrito, la información en muchos casos está incompleta, no existen traducciones a otros idiomas y en muchos de los casos tampoco existen fotografías de los productos ni de las instalaciones donde se realizan las actividades comerciales. En Bolivia, parece que lo más importante es de estar en Internet y punto. Pocos se interesan en las necesidades de los usuarios y menos aún en la calidad de su mensaje publicitario. La gran mayoría de los sitios bolivianos tiene poco que ofrecer al usuario, ni siquiera información comercial al día con una buena descripción del producto o de la misma campaña. Desafío a cualquier internauta boliviano citarme 10 campañas efectivas en la red boliviana.

Un error bastante común en nuestro país es que las páginas Web se elaboran sin una estrategia de mercadotecnia de por medio. Más que en el contenido, los líderes de proyecto se concentran en el diseño gráfico, sin tomar mucho en cuenta los objetivos de negocio que la empresa persigue y las necesidades de los usuarios o posibles clientes. Y ni hablar de la tecnología informática detrás de toda página que se respeta. En muchos casos es totalmente ausente en nuestro medio. En la práctica, muchos líderes de proyecto no cuentan con los conocimientos suficientes acerca de los fundamentos y factores clave para tener éxito en una campaña de marketing en Internet. Tal vez me repito, pero lo diré incansablemente, dejen a los especialistas en marketing la tarea de promocionar sus productos en Internet, no a los informáticos.

Una página Web puede ser desarrollada por cualquier persona, inclusive si el desarrollador no cuenta con mucha experiencia. Sin embargo, una efectiva campaña en Internet es un asunto mucho más complejo que simplemente integrar fotografías y texto dentro de un documento en formato HTML. Un proyecto Web debiera parecerse más al desarrollo de un plan de negocios que a la creación de un folleto impreso para la próxima feria industrial o exposición.

No sabemos si, en el fondo, el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia en Internet se debe a la falta de recursos financieros o a una falta de conocimientos sobre estrategias en Internet, puesto que la industria de Internet en Bolivia está plagada de ofertas de diseño Web a muy bajo costo empezando desde unos 250 bolivianos. Si si si…. 250 bolivianos.

¿Cree Usted sinceramente que por unos 250 bolivianos (40 dólares americanos) un diseñador-informático (una profesión que todavía no logro entender) puede estudiar sus objetivos de negocio, asistir en la definición de la campaña de mercadotecnia, establecer un contenido apropiado, definir la estrategia en cuanto al nombre, registro y hospedaje del dominio, recomendar estrategias para la administración de direcciones de correo electrónico, evaluar la información a publicar, proponer un diseño gráfico exclusivo para su compañía, diseñar el sitio, asistir en la elaboración de documentos, proponer las técnicas de diseño y promoción más convenientes de acuerdo al género del sitio, implementar las mejores prácticas en diseño Web y además posicionar su página Web en los principales motores de búsqueda, analizar tráfico y sugerirle las estrategias más efectivas para maximizar la promoción de sus productos y servicios en Internet?

Muchos de nuestros ejecutivos y empresarios piensan todavía que por menos de cien dólares pueden obtener todo esto, cuando en realidad una campaña de mercadotecnia efectiva cuesta mucho más que ese nivel de inversión absolutamente ridículo. Simplemente comparemos los costos en otros medios como las páginas amarillas, periódicos y revistas, que además no tienen el alcance global que las páginas Web ofrecen.

Un buen consejo para los directivos y empresarios que deseen buenos resultados: Ajusten su presupuesto a la realidad y hagan trabajar su departamento de marketing para su próxima campaña en Internet.